10 Mandamentospara bem comunicar e atender o público

1.Pare de Falar :
Deixa o seu cliente falar.

2.Ponha o seu Interlocutor á vontade :
Demostre que está ali para servir o cliente.

3.Mostre que pretende escutá-lo :
Mostre ao seu cliente que é ele quem lhe interessa no momento ,Quer e deseja escutá-lo para o poder satisfazer.

4. Evite distracções:
Deve centrar-se unicamente no cliente.Quando está com um cliente é fundamental observar as suas expressoes e escutar o que ele tem para comunicar.

5.Ponha-se no lugar do seu cliente:
O que gostaria que fizessam consigose estivesse no lugar doseu cliente.

6. Seja paciente :
OS clientes não são todos iguais , tem diferentes caracteristicas .

7.Refreie o seu temperamento :
Mantenha a calma em todas as situaçõesde atendimento para as poder solucionar.

8.Use com clama os argumentos e as críticas :
Deve pensar sempre no cliente a colocar-se na pele dele para saber se gostariade ouvir os argumentos e as criticas e de que forma gostaria de os ouvir.

9.Faça perguntas:
Num processo de comunicação consegue-se conduzir um dialogo e conhecer o outro e as suas necessidades se lhe colocarmos questões.

10.Pare de falar !!!
Nõ se esqueça da necessidade de parar de falar para obter informações/respostas.