Fase 1 recepção do cliente :
Desenvolvimento da confiança
Fase 2 prestar o serviço solicitado:
Identificação de necessidades
Apresentação do produto e/ou serviço
Fase 3 tratamento das objecções ou tratamento das reclamações:
fase da argumentação
fase do fecho da venda/coclusão da prestação do serviço
Fase 4 Despedida :
Fase de satisfação e de avaliação
Início da fidelização
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